Supporto CoopSuite

Il supporto è integrato: apri un ticket, rispondiamo via email e nel ticket stesso. Tutto in un posto.

Come si fa — Aprire un ticket

1. Sidebar: Sistema → Supporto (oppure pulsante Apri ticket in vari box).
2. Nuovo ticket.
3. Compila:

• Categoria: Problema tecnico / Assistenza operativa / Migrazione dati / Fatturazione / Richiesta funzionalità / Altro.
• Priorità: Normale / Alta / Urgente (solo se bloccato).
• Oggetto: riassunto breve.
• Descrizione: cosa facevi, cosa ti aspettavi, cosa è successo, eventuale errore.
• Allegati: screenshot, PDF (max 20 MB cad.).

1. Invia.

Come si fa — Rispondere

Quando il supporto risponde, ricevi email. Apri il ticket, rispondi nel riquadro in fondo.

Cosa aprire vs cosa cercare nella guida

Prima cerca nella guida: quasi sempre c'è la risposta. Apri ticket per:

• Errori sconosciuti (con screenshot)
• Richieste di feature
• Migrazione dati (con file allegati)
• Fatture SDI scartate (con numero fattura e errore)

Tempi

• Prima risposta: entro 24h lavorative.
• Bug urgenti: 48h.
• Feature: nella release successiva.

Suggerimenti

• Un ticket = un problema.
• Screenshot sempre per errori.
• Dicci cosa hai già provato.

Problemi comuni

• Ticket "scomparso" → filtra per Risolti.
• Email supporto non arriva → controlla spam. Mittente [email protected].
• Allegato troppo grande → max 20 MB per file. Zippa o usa un link esterno.